Éliska™ | Sneakers Confortevoli e con Buon Supporto

Leggere, traspiranti & sempre confortevoli

Spedizione – Napoli Couture

Grazie per aver scelto Napoli Couture!
Siamo felici di accompagnarti in questa esperienza di shopping, e ci teniamo a garantirti un servizio che sia all’altezza delle tue aspettative — dall’ordine alla consegna.

Per questo, abbiamo preparato alcune informazioni utili sulla spedizione per aiutarti a fare acquisti in tutta tranquillità.

Tempi di Consegna

Collaboriamo con fornitori affidabili in Europa, Asia e America, e spediamo i nostri prodotti direttamente dai magazzini, così da offrirti una spedizione efficiente, sicura e vantaggiosa.

Ecco cosa puoi aspettarti:

• 2–3 giorni lavorativi per la preparazione e spedizione dell’ordine.
• 6–10 giorni lavorativi per riceverlo direttamente a casa tua.

Abbiamo scelto partner logistici fidati per far arrivare ogni pacco in modo rapido e protetto, permettendoci anche di mantenere prezzi accessibili per te.

Indirizzo di Spedizione

Per favore, assicurati che tutti i dettagli dell’indirizzo siano corretti al momento dell’acquisto.
Se ti accorgi di un errore, contattaci subito! Dopo l’invio dell’e-mail di conferma spedizione, hai fino a un’ora per richiedere modifiche all’indirizzo. Oltre questo tempo, purtroppo, non possiamo garantire interventi o rimborsi.

In base alla tua zona, la consegna potrà avvenire tramite corriere locale o ufficio postale. Se non sei a casa al momento della consegna, troverai un avviso per il ritiro.

Siamo sempre disponibili per qualsiasi chiarimento!

Stato dell’Ordine

Una volta spedito il pacco, riceverai un’e-mail con il tuo codice di tracciamento personale.
Potrai monitorare il tuo ordine:

• Dalla pagina “Traccia il tuo ordine” sul nostro sito.
• Oppure tramite il nostro partner CNE Express.

Tieni presente che possono volerci 3–5 giorni prima che il tracciamento venga aggiornato.

PROBLEMI DI CONSEGNA

Anche se rari, imprevisti possono capitare. Ma non preoccuparti — siamo qui per te.Ecco come gestiamo eventuali problematiche:

Prodotto danneggiato:
Se il tuo articolo è arrivato danneggiato e hai attivato la spedizione assicurata, ti invieremo un nuovo pacco gratuitamente. Al momento non effettuiamo rimborsi immediati, ma il nostro obiettivo è consegnarti ciò che hai scelto.

Pacco smarrito:
In caso di smarrimento, ti invieremo un nuovo pacco senza costi aggiuntivi prima di procedere con un eventuale rimborso.

Consegna rifiutata o non ritirata:
Se il pacco viene rifiutato o non ritirato entro 7 giorni presso l’ufficio postale, verrà restituito al magazzino. In questo caso, potremmo trattenere il 30% dell’importo totale per coprire le spese logistiche.

Non Sei Soddisfatto del Prodotto?

Ti invitiamo a consultare la nostra politica di reso nella sezione “Informative” in fondo al
Il nostro team è sempre pronto ad aiutarti con qualsiasi dubbio o esigenza.

COSTI DOGANALI

A partire dal 1 luglio 2021, in alcuni casi la dogana potrebbe applicare dei dazi.
Non preoccuparti: Napoli Couture coprirà eventuali spese doganali.
Non ti verrà mai chiesto nulla in più dopo la conferma dell’ordine.

Hai domande?

Siamo felici di supportarti in ogni fase del tuo acquisto. Scrivici pure — il nostro team sarà lieto di aiutarti!

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@napoli-couture.com. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@napoli-couture.com.

Danni e problemi 

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. 

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. 
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@napoli-couture.com.